Een servicedesk die weet hoe jouw IT in elkaar zit
Een vraag over Teams, een wachtwoord dat opnieuw moet of een printer die niet meewerkt. Bij de servicedesk van Digital Care krijgen je collega's mensen aan de lijn die je omgeving kennen, op het scherm meekijken en het vaak direct verhelpen. Zo is iedereen weer snel aan het werk.
De servicedesk is het eerste adres voor alles wat met IT te maken heeft. Je collega's bellen of mailen met een vraag of een storing, en iemand van ons team pakt het op. Het verschil met een anonieme helpdesk zit in de voorbereiding. Je omgeving staat bij ons vastgelegd, en onze monitoring laat zien hoe je systemen ervoor staan. Wie je helpt, hoeft dus niet bij nul te beginnen. De servicedesk hoort bij Managed Operations, de module van Digital Care waarin wij je IT beheren en beveiligen, en zit in de edities Plus, Pro en Elite.
Eén adres voor vragen, storingen en standaard verzoeken
Bereikbaar per telefoon en mail, en meekijken op afstand
Elke melding vastgelegd en terug te zien in Digital Care
Collega's die je omgeving kennen uit de documentatie
In het kort
Vanaf Plus
De servicedesk zit in de edities Plus, Pro en Elite van Digital Care Managed Operations, met een vaste prijs per medewerker per maand.
Standaard wijzigingen
Vanaf Pro voeren we ook vooraf afgesproken wijzigingen voor je uit, zonder aparte rekening achteraf.
Dag en nacht bewaakt
Bewaking dag en nacht door een beveiligingsteam (MDR) neem je erbij. Bij Elite zit die er standaard in.
Waarmee je terechtkunt
Waarvoor bel je de servicedesk?
Voor eigenlijk alles waar je in je werk tegenaan loopt, van een kleine vraag over Outlook tot een programma dat niet wil opstarten. Twijfel je of iets bij de servicedesk hoort, meld het dan gewoon. We zoeken uit waar het zit, ook als de oplossing bij een andere leverancier ligt. Dan nemen wij het contact met die partij op ons.
Vragen over Microsoft 365, Teams en je andere programma's
Storingen in het dagelijks gebruik van laptops, printers en verbindingen
Standaard verzoeken, zoals een wachtwoord herstellen
Hulp bij je telefoon en tablet, die we vanaf Plus ook beheren
Een mail die je niet vertrouwt en die je even wilt laten bekijken
Zo werkt het
Van melding tot oplossing bij de servicedesk
Elke melding krijgt een ticket in Digital Care. Daar zie je wat er is gemeld, wie ermee bezig is en wat er is gedaan. Je hoeft dus niet na te bellen om te horen hoe het ervoor staat, en later kun je teruglezen hoe iets is opgelost.
Vaak is even meekijken sneller dan uitleggen. Met jouw toestemming maken we een beveiligde verbinding met je scherm. Jij volgt elke stap die we zetten en sluit de verbinding wanneer jij wilt. Lukt het niet op afstand, dan plannen we een bezoek van een engineer die je omgeving kent.
Je collega belt of mailt met een vraag of storing
We leggen de melding vast als ticket in Digital Care
Iemand van ons pakt het op, vaak door op afstand mee te kijken
Je ziet de voortgang en de oplossing terug in het ticket
Meer dan oplossen
Een servicedesk die ook leert van wat er binnenkomt
Een goede servicedesk lost niet alleen op, maar kijkt ook naar het patroon. Komt dezelfde vraag vaker binnen, dan zoeken we de oorzaak. Misschien staat een instelling onhandig, of hebben collega's baat bij een korte uitleg. Dat pakken we aan, zodat die vraag voortaan minder vaak terugkomt.
In het periodieke strategiegesprek kijken we samen naar wat er via de servicedesk binnenkwam. Welke onderwerpen spelen er, waar zit terugkerend werk en wat kan slimmer? Werk je met Managed Cowork, de AI-werkplek van Digital Care, dan lost de IT-assistent veel vragen dag en nacht zelf op. Lukt dat niet, dan zet hij een melding met alle informatie klaar voor onze servicedesk.
Editie kiezen
De servicedesk in de edities van Digital Care
Managed Operations kent vier edities: Start, Plus, Pro en Elite. Je betaalt een vaste prijs per medewerker per maand, en hoe hoger de editie, hoe meer we voor je regelen. De servicedesk komt erbij vanaf Plus. Dan lossen we storingen in het dagelijks gebruik op en helpen we bij standaard verzoeken.
Bij Pro voeren we daarnaast vooraf afgesproken wijzigingen uit, zonder dat je daar achteraf een aparte rekening voor krijgt. Werk dat buiten de afspraken valt, doen we altijd pas na overleg. Wil je dat je apparaten dag en nacht bewaakt worden tegen aanvallen, met een beveiligingsteam dat ingrijpt, dan neem je MDR erbij. Bij Elite zit dat er standaard in.
Voor wie
Voor welke organisaties is de servicedesk er?
Een servicedesk is waardevol voor elk team dat met IT werkt. Deze situaties komen we vaak tegen.
Teams zonder eigen IT-collega
Vragen komen nu terecht bij de collega die er het handigst in is. Met de servicedesk heeft iedereen één adres voor hulp, en krijgt die collega zijn tijd terug voor zijn eigen werk.
Organisaties met een eigen IT-medewerker
Je IT-medewerker wil zich richten op projecten en verbeteringen. De servicedesk vangt de dagelijkse vragen op, en samen spreken we af welke meldingen hij zelf wil houden.
Meerdere vestigingen en thuiswerkers
Collega's werken verspreid over locaties en vanuit huis. Omdat we op afstand meekijken, krijgt iedereen op dezelfde manier hulp, waar hij ook zit. Alle meldingen komen samen in één overzicht.
Zorg en vertrouwelijke gegevens
Werk je met patiëntgegevens of gevoelige dossiers, dan wil je weten hoe je helpers daarmee omgaan. Onze werkwijze is gecertificeerd volgens ISO 27001 en NEN 7510, en je ziet altijd wat we op je scherm doen.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over de servicedesk
Wat is het verschil tussen de servicedesk en werkplekbeheer?
Werkplekbeheer is het doorlopende werk achter de schermen: laptops inrichten, software en updates bijhouden en apparaten beveiligen. De servicedesk is de plek waar je collega's naartoe gaan als ze een vraag hebben of ergens tegenaan lopen. Samen zorgen ze dat iedereen prettig kan werken. In Managed Operations zitten ze allebei, de servicedesk vanaf de editie Plus.
Zit de servicedesk ook in Start?
Nee. Start regelt de techniek, zoals beveiliging, updates en Microsoft 365, maar zonder servicedesk. Vragen van gebruikers pak je dan zelf op. Wil je dat je collega's ons kunnen bellen of mailen met vragen en storingen, dan kies je Plus of hoger. Bij Pro komen daar vooraf afgesproken wijzigingen bij.
Kan de servicedesk ook helpen met onze branchesoftware?
We zijn je eerste aanspreekpunt, ook voor programma's van andere leveranciers. We kijken eerst of het probleem in je werkplek, het netwerk of een instelling zit. Ligt het aan de software zelf, dan nemen wij contact op met de leverancier en houden we je op de hoogte in het ticket. Zo hoef jij niet zelf uit te zoeken bij wie je moet zijn.
Hoe weet ik zeker dat ik met jullie servicedesk praat?
Heb je zelf om hulp gevraagd, dan weet je wie je aan de lijn hebt. Word je onverwacht gebeld door iemand die wil meekijken op je scherm, bel ons dan eerst zelf even terug. Zo weet je zeker dat het een collega van ons is voordat je iemand toegang geeft. Onze servicedesk vindt het alleen maar goed als je dat doet.
Hoe zit het met reactietijden en hulp buiten kantooruren?
De reactietijden van de servicedesk liggen vast in de afspraken van Managed Operations, inclusief een noodprocedure voor buiten kantooruren. Wil je ook 's nachts en in het weekend zicht op wat er in je omgeving gebeurt, dan neem je bewaking dag en nacht (MDR) erbij. Een beveiligingsteam grijpt dan in bij verdachte activiteit. Bij Elite zit dat er al in.
Noodzakelijke cookies laten de site werken. Statistieken en marketing zetten we alleen aan als jij dat wilt, en je keuze kun je altijd wijzigen. Lees ons privacybeleid
